KI Call Agent
Für eine Anwaltskanzlei wurde ein KI-gestützter Call Agent entwickelt, der Anrufe automatisch annimmt, versteht und routet. Er erkennt zuverlässig Rückfragen zu bestehenden Mandaten versus neue Anfragen für ein kostenfreies Erstgespräch. Dialogführung: natürlich mit ChatGPT über Vapi + ElevenLabs - rund um die Uhr, DSGVO-konform.
Vorgehen – Schritt für Schritt
1) Gesprächsannahme & Dialogführung
Eingehende Anrufe laufen über Vapi. ElevenLabs liefert natürliche Stimmen, ChatGPT führt das Gespräch kontextsensitiv - Begrüßung, Rückfragen, Zusammenfassung.
2) Klassifizierung & Verarbeitung
n8n analysiert Gesprächsdaten (Intent, Mandatsbezug, Rückrufbedarf) und entscheidet automatisiert: Rückfrage zu vorhandenem Mandat oder neuer Lead.
3) CRM-Integration
Bei Rückfragen wird ein Vorgang aktualisiert; bei neuen Anfragen legt der Flow einen Lead in Salesforce an - inklusive Notiz, Zeitstempel und Kontaktdaten.
4) Hand-off bei Eskalation
Erkennt der Agent komplexe Fälle, übergibt er an die menschliche Hotline. Die Übergabe enthält Gesprächszusammenfassung und Kontaktdaten.