Support Chat / KI-Antwort im Forum
Ein selbst entwickeltes WordPress-Plugin beantwortet Nutzerfragen direkt im Chat/Forum - multilingual und rund um die Uhr. Die KI greift auf einen kuratierten Prompt und eine gepflegte Wissensdatenbank zu und liefert kurze, verlässliche Antworten. Bei Bedarf verweist der Bot auf passende Landingpages oder die Hotline - ohne Hand-off in diesem Setup.
Vorgehen – Schritt für Schritt
1) Frage stellen
User öffnet das Chat-/Forum-Fenster auf der Website, stellt eine Frage - in Deutsch, Englisch oder mehrsprachig.
2) Wissenszugriff & Guardrails
Der Bot nutzt Prompt + Wissensdatenbank. Antworten bleiben bewusst kurz, sachlich und ohne Spekulationen.
3) Sofortantwort
Die KI liefert in Sekunden eine kompakte, hilfreiche Antwort. Kein Hand-off: Für tiefergehende Fälle verweist der Bot auf Hotline oder Lead-/Mandatierungsseite.
4) Lead-Routen
Je nach Anliegen werden kontextbezogene Links zu Landingpages angeboten (z. B. Erstberatung, Kontaktformular).
5) Qualitätssicherung
Logs werden regelmäßig geprüft, Prompts evaluiert und die Wissensbasis aktualisiert.